Política de Juego Responsable
1. Marco Normativo y Certificaciones
Casino Luckia Arica opera conforme a la Ley 19.995 de 2004 de la República de Chile, que regula la autorización, funcionamiento y fiscalización de casinos de juego en el país. Todas las operaciones están sujetas a las disposiciones técnicas y operativas establecidas por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ).
Las políticas internas se alinean con estándares internacionales del Luckia Gaming Group. La certificación G4 (Global Gambling Guidance Group) avala los procedimientos y sistemas relacionados con el juego responsable y la protección de usuarios.
2. Principios de Juego Responsable
Los principios rectores del juego responsable en la sala incluyen:
2.1. Transparencia informativa
La información sobre probabilidades, reglas de participación y riesgos está disponible en todo momento.
2.2. Acceso controlado
Ingreso únicamente permitido a personas mayores de 18 años, con verificación obligatoria de identidad.
2.3. Prevención de daños
Existen mecanismos para identificar tempranamente conductas de riesgo y herramientas de autocontrol para los usuarios.
2.4. Capacitación del personal
Todo el personal cuenta con formación para reconocer señales de juego problemático y aplicar protocolos de intervención.
3. Herramientas de Autocontrol
Están disponibles las siguientes opciones de autocontrol para usuarios:
3.1. Límites de depósito
Posibilidad de fijar límites máximos diarios, semanales o mensuales. Aumentos en los límites requieren un plazo mínimo de 72 horas.
3.2. Recordatorios de tiempo y gasto
Información sobre tiempo y gasto disponible a solicitud expresa del usuario.
3.3. Autoexclusión voluntaria
Procedimiento para solicitar exclusión voluntaria de las instalaciones por un mínimo de seis meses. Durante este periodo, el acceso a las áreas de juego está completamente restringido.
4. Procedimiento de Autoexclusión
4.1. Solicitud
Debe realizarse personalmente en las oficinas administrativas, presentando documento de identidad vigente. No se aceptan solicitudes por teléfono ni a través de terceros.
4.2. Formalización
El usuario completa un formulario oficial que incluye datos personales, periodo de exclusión (mínimo 6 meses) y declaración de conocimiento sobre las consecuencias.
4.3. Efectos de la autoexclusión
– Prohibición de acceso a las áreas de juego
– Suspensión de programas de fidelización y beneficios
– Autorización al personal de seguridad para impedir el ingreso
– Imposibilidad de solicitar el levantamiento anticipado de la medida
4.4. Registro oficial
Se consulta el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de la autoridad competente para impedir ingreso a personas registradas.
5. Detección e Intervención
5.1. Indicadores de riesgo
El personal está capacitado para detectar:
– Permanencia prolongada sin pausas
– Solicitudes de crédito o préstamos
– Signos de angustia o alteración emocional
– Aumento significativo de las apuestas
5.2. Protocolo de intervención
– Acercamiento discreto
– Información sobre herramientas de autocontrol
– Sugerencia de pausas
– Derivación a servicios de apoyo especializados si corresponde
5.3. Facultad de restricción
La dirección se reserva el derecho de restringir o prohibir el acceso en caso de conductas de juego problemático evidente, aún sin solicitud del afectado, si existe riesgo para su bienestar.
6. Recursos de Apoyo Externo
Casino Luckia Arica no provee tratamiento para ludopatía. Se facilita información sobre recursos como:
– Línea telefónica de orientación del Luckia Gaming Group
– Referencias a profesionales de salud mental en adicciones
– Listado de organizaciones de apoyo a personas con problemas de juego
La información puede solicitarse en las oficinas administrativas de manera confidencial.
7. Publicidad y Comunicaciones Responsables
Las comunicaciones comerciales cumplen con los siguientes criterios:
– No están dirigidas a menores de edad
– No se presenta el juego como solución a problemas financieros
– No se sugiere que el juego garantiza éxito social ni económico
– Se incluyen mensajes de juego responsable cuando la normativa lo exige
– No se realiza comunicación directa a personas autoexcluidas
8. Protección de Menores
Acceso a áreas de juego prohibido para menores de 18 años. Las medidas implementadas son:
– Verificación obligatoria de identidad
– Señalización sobre restricción de ingreso
– Capacitación al personal de seguridad para denegar acceso
– Cooperación con las autoridades si se detecta intento fraudulento de ingreso
9. Revisión y Actualización
La política de juego responsable se revisa periódicamente para ajustarse a mejores prácticas internacionales y cambios regulatorios. La versión en vigor está disponible en las instalaciones y puede consultarse en las oficinas administrativas.
10. Contacto
Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información adicional:
Dirección: Avenida General Velásquez 1108, Arica, Chile
Teléfono: +56 58 2236333
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención administrativa: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 horas
El cumplimiento de esta política es obligatorio para todo el personal y su conocimiento es responsabilidad de cada usuario.
